Análisis del Nivel de Conocimiento y Aceptación del Comercio Electrónico en la Zona Costa del Departamento de Ancash (página 2)
Las empresas del mundo han abierto y siguen abriendo sus
puertas a las TIC, lo que en muchas ocasiones ha resultado ser
una tabla de salvación para las micro, pequeñas y
medianas empresas de los países desarrollados. Sin
embargo, en los países en desarrollo esta estrategia ha
tenido una menor acogida, tal como lo revelan los informes sobre
Comercio electrónico y desarrollo, de la Conferencia de
las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo.
El crecimiento en el sector del Comercio
Electrónico ha sido vertiginoso. Si bien para el
año 2003 el panorama era oscuro, ya se vaticinaba un
incremento para nuestros días, fenómeno apoyado por
el crecimiento de Internet, estrategia que ha sido más
fuerte en los países en vía de desarrollo que en
los desarrollados.
Sin embargo, en naciones como Corea del Sur, Reino
Unido, Alemania, Japón y los Estados Unidos de
América, alrededor del 95% de las personas con acceso a
Internet compran en línea. En el 2008, aproximadamente el
40% de la población mundial ha comprado en línea,
comparado con el 10% en el 2006 como lo revela un estudio de
The Nielsen Company. La masificación del comercio
electrónico ha sido tan fuerte que hoy día, por el
provecho devenido del uso de las TIC, puede hablarse de una
"economía digital".
El comercio electrónico juega un papel mucho
mayor en algunos países que en otros. La presencia de los
e-comerciantes minoristas es uno de los factores
importantes que inciden en la actividad del comercio
electrónico.
En Estados Unidos la evolución del comercio
electrónico durante el año 2008 ha
experimentado, a pesar del freno en la actividad
económica global y de la entrada en recesión de la
inmensa mayoría de países, un crecimiento del
6% respecto del año anterior. Lo cual representa un
volumen de negocio de 176,000 millones procedente de las ventas a
través de la plataforma virtual, según cifras de la
consultora . Hay que recordar que
en este país el negocio a través de la Red
constituye un canal de compra-venta minorista muy potente,
socialmente asentado y con alto grado de madurez dentro del
sector empresarial.
En Europa, analizando las cifras de negocio del comercio
por Internet ofrecidas por la Comisión Europea,
vemos que el 70% de las compras se produjeron en los mercados
británico, alemán y francés. A la cabeza de
Europa se sitúan países como Gran Bretaña
con compras online del 57% de sus ciudadanos, seguido de
países como Dinamarca, Holanda, Alemania, Suecia y
Finlandia, con cifras que superan el 50%. La media europea
de compra durante el año 2008 fue del 32% de sus
ciudadanos mientras que en España alcanza el 20%; esto
representa un espectacular crecimiento en ese país del 40%
del comercio electrónico durante el año
2008 respecto del año anterior, lo cual representa un
volumen de negocio de 5,183 Millones de euros, según datos
de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones
(CMT).
En varios países de la región
Asia-Pacífico, las empresas consideran cada vez más
el comercio electrónico como la directriz del futuro. Los
gobiernos de la región tienden a dar prioridad a la mejora
de la infraestructura y al perfeccionamiento de conocimientos
necesarios para participar efectivamente en la economía
digital.
Según la CNUCYD (Conferencia de las
Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo), el 95 por ciento
del comercio electrónico en el mundo se realiza en los
países desarrollados; África y América
Latina juntas representan solo el uno por ciento del total
comerciado en la red.
En cuanto a las empresas líderes del comercio
electrónico a nivel mundial según un estudio por
Nielsen el ranking presenta a Ebay encabezando la lista,
seguido de Amazon que fue desplazado a la segunda posición
después de haber ocupado la primera casilla en sus
inicios, en las siguientes posiciones y con menor número
de usuarios se encuentran Target, Wal-Mart Stores y Best
Buy en ese orden respectivo.
Pese a que Internet se encuentra presente en todos los
países del mundo y a que un cuarto de la población
mundial (1"668,870,408 habitantes) hace uso de este y sus
bondades; no toda la población internauta emplea
mecanismos de negociación y comercio electrónico a
través de portales web destinados a este tipo de
actividad. Lo que sí se tiene claro es que en los
países desarrollados y en los menos desarrollados el
Comercio Electrónico es considerado la tendencia del
futuro. Así mismo, muchos de los gobiernos de estas
regiones tienden a dar prioridad a la mejora de la
infraestructura y al perfeccionamiento de sus accesos a las
tecnologías.
En América Latina el volumen del comercio
electrónico procede fundamentalmente de Brasil, Argentina
y México, países donde las transacciones
comerciales superan los 12.000 millones de dólares por
trimestre. Como lo evidencia el anterior dato,
Latinoamérica es todavía un mercado amplio en el
que no existen grandes compañías que dominen el
mercado electrónico, siendo este un territorio lleno de
oportunidades comerciales.
Aunque aún faltan caminos por recorrer, vale la
pena mencionar que el crecimiento ha sido notorio, por ejemplo,
según cifras de Andina, la evolución del
mercado electrónico en América Latina entre 2007 y
2008 fue del 42%. Este cambio, según la misma empresa,
obedece en gran medida a que internet en Latinoamérica
crece aproximadamente en un 32% anual, lo que convierte a este
lado del planeta en un territorio próspero para la
expansión. Así mismo, se ha observado cómo
grandes empresas han puesto sus ojos en el mercado latino como
una oportunidad para expandirse en el tema de negocios digitales.
Entre estas compañías se encuentra DELL Computer,
IBM, Outpost.com, ShopSport.com, Flowers.com y
Viajo.com.
Como se ha mencionado antes la mayor parte de las
transacciones electrónicas se realizan en los
países con mayor capacidad de desarrollo, mientras que en
los países menos desarrollados la cultura de negociar
electrónicamente se ve presente en un porcentaje
mínimo de su población.
En lo que se refiere a nuestro país, se calcula
que las personas consumidoras de Internet alcanzan porcentajes
del 30% de la población total y según cifras
publicadas por Andina refieren que el crecimiento del
comercio electrónico para el Perú fue de 52% del
2007 al 2008. También se precisa que se movió 218
millones de dólares en transacciones electrónicas
el año pasado y creció 100% entre los años
2005 y 2007, según un informe de Visa E-commerce,
explicando que este incremento fue impulsado por el crecimiento
económico del país, la mayor bancarización
con la colocación de las tarjetas de crédito y el
aumento de la Banda Ancha. Lo preocupante del asunto es que todos
estos números sólo revelan que el 9.8% de los
internautas peruanos realizan gestiones comerciales
electrónicas, mientras que el 90% restante utiliza
internet con otros fines.
Muchos expertos opinan que el éxito futuro de los
países en desarrollo como el nuestro, se enfoca en el
grado de protagonismo que presten sus integrantes a la nueva era
de la economía digital; es por ello que los
compromisos y esfuerzos que deben asumir y realizar las
autoridades, empresarios y consumidores son ahora mayores, pues
no solamente se ven abocados a enfrentar la tradicional
competencia de carácter doméstico, sino que
también deben asumir con creatividad, ingenio,
inversiones, mejor tecnología y profesionalismo, a los
grandes competidores internacionales que desde hace algún
tiempo consideran el mercado mundial como uno sólo y no
escatiman esfuerzo ni recursos para penetrar en cada uno de los
mercados de interés adoptando el comercio
electrónico como un medio financieramente viable y
próspero para el Perú.
En su reciente investigación "Usos y Actitudes
hacia Internet 2009", la consultora Ipsos Apoyo
Opinión y Mercado halló que el 50% de la
población de Lima (calculada en 8,7 millones de personas)
son internautas y sólo el 9% de estas personas han
comprado o vendido a través de internet. Si bien la ciudad
más importante de nuestro país es Lima por ser
nuestra capital, esta situación no debería
focalizar la atención y fomentar el desinterés por
el resto de provincias, esto se ve reflejado en problemas de
faltas de información y estudios acerca de la cultura de
comercio electrónico de los internautas al interior
del país.
El departamento de Ancash es uno de los más
grandes del país, su contribución al PBI nacional
representa uno de los de mayor porcentaje entre los departamentos
al interior del mismo, cuenta con una población que
asciende aproximadamente a 1063459 millones de habitantes
dedicados a diversas actividades comerciales como la agricultura,
actividad minera y la pesca, las cuales no sólo cubren la
demanda interna sino que gran parte (sino la mayoría) es
destinada a la exportación; todo ello contribuye a
fortalecer su imponente y relevante presencia en la
economía nacional. Sumado a esto es bien sabido que
nuestro departamento se encuentra dentro de la región que
cuenta con mayor canon minero destinado al desarrollo de esta
parte del país.
Pese a que aparentemente Ancash es uno de los más
beneficiados en la actualidad y que el comercio generado dentro
de este es vital para el país; este no cuenta con el
protagonismo que le correspondería, esto se ve reflejado
en la poca presencia y/o ausencia de estudios que revelen los
diferentes índices estadísticos de diversos
aspectos del departamento. Uno de ellos es la ausencia de
investigaciones entorno a la presencia del comercio
electrónico en esta parte del país. Los
cálculos de usuarios a internet siempre se realizan
a nivel nacional y los datos publicados siempre se generalizan,
es visible que en nuestro departamento como en todos los
demás el uso de internet aumenta con gran rapidez captando
adeptos en todo momento, muchos de estos internautas
ancashinos han visto una oportunidad laboral en las negociaciones
electrónicas y se dedican a esta actividad ya sea como
personas independientes o como microempresas, pero no existen
datos certeros acerca de la real penetración del comercio
electrónico generado en Ancash en relación al
país en general.
Por las razones expuestas el problema central que se
busca aliviar en esta investigación es estimular el
estudio y generación de datos estadísticos en
cuanto a los hábitos de consumo de Internet en el interior
del país y específicamente en el departamento de
Ancash; en relación al conocimiento y aceptación
por parte del consumidor provinciano y su evolución hacia
las tendencias del comercio electrónico, y la factibilidad
de inversión por parte de empresas locales en medios de
transacciones electrónicas.
El comercio electrónico dejó de ser una
oportunidad para convertirse en un requerimiento más a los
fines de poder operar. Ya no es una opción sino una
necesidad. Participar de él permitirá mantener (o
mejorar) la competitividad general de personas, empresas,
países y regiones. Mantenerse al margen será
sinónimo de aislamiento y, probablemente, exilio
económico y social.
Esperamos poder contribuir a la fomentación de
una cultura progresivamente positiva que conlleve a un desarrollo
gradual de nuestro departamento y en general de nuestro
país.
FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA
¿Cuál es el nivel de Conocimiento y
Aceptación del Comercio Electrónico en la
Población de la Zona Costa del Departamento de Ancash
– 2010?
SELECCIÓN DEL
PROBLEMA
Observando la realidad surgen los siguientes motivos
para seleccionar este problema:
El problema de falta de estudios que proporcionen
datos estadísticos a nivel de provincias se presenta
en gran parte del interior de nuestro país, puesto que
el centralismo existente enfoca en la capital todo el
protagonismo del Perú, replegando al olvido el resto
de ciudades.
La necesidad de identificar los factores que
influyen en la población provinciana para que estas no
tengan un alto grado de aceptación y
participación activa en las negociaciones
electrónicas pese a que el acceso a internet y
portales web dedicados a realizar transacciones en
línea no presenta mayor dificultad que cualquier otra
aplicación posible dentro de la red.
El estudio contribuirá con información
relevante para empresas y personas particulares al momento de
tomar decisiones en cuanto a la factibilidad de
inversión en mecanismos de comercio
electrónicos en el contexto actual.
Nuestro estudio se realizará a campo abierto,
por lo que la recolección de datos no presenta mayor
dificultad, teniendo gran amplitud y acceso a la
información.
JUSTIFICACIÓN
Relevancia Social: Los resultados de
la investigación serán de utilidad en general
para todas las instituciones, empresas y personas que tengan
la necesidad de acceder a información relevante para
la toma de decisiones concernientes a la realización
de transacciones o negocios electrónicos dentro del
departamento de Ancash.Implicaciones prácticas: El
desarrollo del estudio permitirá medir el nivel de
conocimiento y aceptación de las nuevas tendencias en
las tecnologías de la información y
comunicaciones, enfocándonos directamente en el
comercio electrónico como un medio accesible capaz no
solo de facilitar información y negociación a
través de internet, sino también de contribuir
con el desarrollo progresivo del país.Valor Teórico: Existen muy
pocas investigaciones a nivel nacional que traten el tema de
los negocios en internet en un escenario descentralizado al
interior del país y dado el posible desconocimiento
del tema por parte de la mayoría de internautas
de nuestro departamento; con nuestro estudio se busca brindar
una fuente de información para las organizaciones
gubernamentales, privadas y personas en general que apuesten
por el comercio electrónico como herramienta
fundamental para el continuo crecimiento del país en
su búsqueda de una mayor presencia mundial en este
campo. Además se desarrollará un aporte
teórico en cuanto a la cultura del poblador ancashino
y sus hábitos en el consumo de productos y servicios
ofrecidos por internet, definiendo su perfil; esto le
permitirá a organizaciones interesadas detectar sus
actitudes negativas y aplicar mecanismos que permitan
contrarrestarlas, fomentando una nueva cultura de consumo
electrónico.Utilidad Metodológica: En la
presente investigación se desarrollará un
cuestionario aplicativo que permitirá medir algunos
aspectos entorno a la aprobación de los mecanismos de
negociación electrónica por parte de la
población costeña del departamento de Ancash;
este cuestionario se aplicará a la personas por medio
de encuestas. El formato a desarrollar valdrá como
fuente de referencia para los interesados en realizar
estudios con fines similares en otras partes del
país.Razones Técnico
Profesionales: Durante el tiempo de nuestra
formación académica el uso de las nuevas
tecnologías de la información e internet se
volvieron una necesidad para estar actualizado en las
tendencias mundiales que encierra el área
administrativa, poco a poco esta necesidad se va convirtiendo
en una pasión y guiado por nuestro espíritu
emprendedor pronto nos volvimos partícipes de esta
nueva forma de comercio, comprando y vendiendo distintos
artículos a través de internet; ya envueltos en
el mundo de los negocios virtuales es fácil detectar
la poca participación de cibernautas al interior del
país; esto ocasionó un interés por
descubrir los factores que causan el distanciamiento de
aquellos cibernautas hacia el comercio electrónico; en
la búsqueda de tomar alguna medida personal que
contribuya al aumento de participación en el mismo por
parte de la población.
LIMITACIONES
Las limitaciones que podrían presentarse
serían al momento de la recolección y procesamiento
de datos ya que por la amplitud de cobertura geográfica de
la zona en estudio la misma sería un poco dificultosa y
lenta; mas ello no representará ningún
desmérito en la validez de los resultados del
estudio.
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERAL
Conocer el nivel de conocimiento y aceptación del
Comercio Electrónico en la Población de la Zona
Costa del Departamento de Ancash – 2010
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar los agentes que influyen en el horizonte
de conocimiento del comercio Electrónico a
través de internet en la población de la costa
del departamento de Ancash.
Medir el nivel de Aceptación y confianza al
momento de realizar gestiones comerciales de compra y venta
vía internet por parte de la población de la
costa del departamento de Ancash.
Analizar el origen de los factores que generan una
baja participación del comercio electrónico en
la Costa del departamento de Ancash.
Determinar el grado de operaciones que se realizan a
través del comercio electrónico en la zona
costera del departamento de Ancash.
MARCO REFERENCIAL
CIENTÍFICO
ANTECEDENTES
A nivel nacional se tuvo acceso a los siguientes
antecedentes de estudio del problema.
El comercio electrónico en las
negociaciones comerciales de la pymes en el perú,
tesis presentada por Darwin Ernesto Damacén
Soplín para obtener el título
académico de magister en Administración con
mención en gestión empresarial, en la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos en el año
2005. Llegando a las siguientes conclusiones:
El comercio electrónico y su
participación en la gestión comercial de las
PYMEs en el Perú destaca con énfasis su
importancia en la captación de nuevos clientes
potenciales por la publicidad de sus negocios en la red,
incrementando también de esta manera el potencial de
ventas.
La presencia de las PYMEs en Internet a
través de sus paginas Web les permite tener mayor
publicidad por lo tanto pueden tener mayor penetración
en nuevos mercados.
Las implementación de Nuevas
Tecnologías de la información dentro de las
empresas esta adquiriendo gran importancia para las PYMEs en
el Perú debido a que estas están alcanzando una
presencia electrónica básica sobre la red
global abierta, aprendiendo de la experiencia y siendo
gradualmente más sofisticadas en el uso de estas
tecnologías como el Internet .
Gracias al comercio electrónico se hace
posible para las PYMEs soportar los cambios que estamos
viendo en estos últimos tiempos los cuales se
están dando a escala global, logrando que las empresas
sean más eficientes en sus servicios, y tengan mayor
flexibilidad en sus funciones internas, también se
permite que éstas puedan entablar un contacto
más estrecho con sus proveedores, sin importar la
localización geográfica, ya que la distancia ya
no es un obstáculo para vender en un mercado
global.
El comercio electrónico ofrece a las PYMEs
una serie de beneficios que permiten a los negocios una mayor
acogida, algunos de los beneficios o ventajas son:
La mercadotecnia es más barata.
La respuesta es inmediata.
El alcance es a nivel mundial.
Las cadenas de entrega se hacen mas
cortas.Se reducen costos de operación como el manejo
y procesos de documentos y transacciones.El Intercambio de información es tiempo
real.Se produce la personalización (mercadotecnia
uno a uno).
A parte de la nueva concepción de mercados
para productos y servicios que ya existen, el comercio
electrónico es una ventana para las PYMEs para ofrecer
productos y servicios que son completamente nuevos. Los
ejemplos incluyen servicios de redes, servicios de
directorios, o servicios de contactos, estos significa, que
se pueden establecer los contactos iniciales entre clientes y
proveedores potenciales, además de muchos tipos de
servicios de información en línea. Las
oportunidades y beneficios son diferentes, existe
interrelación muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, el
aumento de la competencia y la calidad de los servicios puede
derivarse parte de la personalización masiva, mientras
que el acortamiento de las cadenas de entrega puede
contribuir a la reducción de costos.
Se concluye finalmente que el Comercio
Electrónico no será una moda que pase pronto,
por que como se percibe tiene consecuencias que rebasan las
fronteras. Es probable que existan PYMEs que no encuentren
sentido en abrir una tienda Web; pero las tiendas Web no son
el Comercio Electrónico ni la economía digital.
Con el tiempo se desarrollarán nuevos tipos de
vías de comunicación, como nuevos navegadores y
protocolos, también nuevas redes privatizadas, pero la
Wordl Wide Web es la representación de nuestra marcha
imparable hacia la economía digital y la sociedad
basada en el conocimiento. La tecnología, la Web y
otros medios o procesos son sólo un camino para
alcanzar la meta trazada.
COMENTARIO: El estudio en cuestión
proporciona información relevante para tener una idea del
comportamiento de las pequeñas empresas y la importancia
que la mayoría de estas brindan al sector comercial
electrónico como parte fundamental para su continuo
desarrollo. Esta información contribuye a nuestro estudio
ofreciendo datos que nos permite conocer que por los menos en el
sector empresarial el comercio electrónico va ganando
terreno y es considerado como un factor muy
importante.
Las nuevas tecnologías de la
información y la problemática jurídica
del comercio electrónico, tesis presentada por
Ángel Alfonso Arata Salinas, para
obtener el título profesional de Abogado, en la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos en el año
2002. Llegando a las siguientes conclusiones:
La creación y uso de los medios
electrónicos, teléfono, fax, beeper,
computadoras, entre otros soportes convergentes con las redes
de comunicación, han convertido a la
información en un derecho humano básico y en
una herramienta de investigación científica
fundamental, generando características peculiares en
la forma de comunicarnos, tanto a las personas naturales y
jurídicas de sus actividades personales, laborales,
sociales, académicas, profesionales y comerciales, por
medio de la tecnología informática, a
través de los diversos soportes informáticos
inventados en la actualidad, encaminándonos a un mundo
informatizado gracias a la versatilidad de la computadora,
que por ende se va a expresar en un bienestar social acorde
con el respeto de los derechos individuales de las
personas.
En este sentido, consideramos necesario implementar una
nueva asignatura en las facultades de derecho: tomándose
en cuenta la sinergia de las tecnologías de la
información y comunicación en una sola disciplina
de estudio, siendo ésta el Derecho Telemático, que
tendrá como objeto de estudio y análisis conceptual
las reglas, principios y consecuencias que genera el uso de las
tecnologías del procesamiento y transmisión de la
información, a través de su forma
multimedia, por las disciplinas y especialidades
jurídicas de nuestro derecho positivo, brindando una
visión esclarecedora de los efectos que generan dichas
tecnologías en la sociedad y el derecho.
Se ha concluido que, el desarrollo de las
tecnologías aplicadas a la actividad comercial, ha
llevado al uso de soportes informáticos con
inteligencia artificial incorporada, y para determinar su
alcance, hay que determinar la naturaleza jurídica del
comercio electrónico, partiendo de sus
particularidades, como las tecnologías a utilizar, la
manifestación de voluntad virtual, el uso de
certificados digitales, el pago virtual, los bienes
inmateriales, la firma electrónico o digital, el
repudio entre otras particularidades propias del comercio
electrónico.
Para ello es necesario que la regulación del acto
de comercio virtual parta de la neutralidad del derecho en cuanto
a las tecnologías a utilizar, del punto de vista del
servicio a brindar, más no partir de la tecnología
aplicada al servicio, para una regulación eficaz; por
existir la posibilidad de brindar un mismo servicio con diversas
tecnologías convergentes, o nuevas
tecnologías.
Es de suma importancia para el Derecho
Informático o Derecho Telemático,
regular sistemáticamente los actos del comercio
electrónico, como lo viene haciendo la Ley de Firmas y
Certificados Digitales y su Reglamento, teniendo en cuenta la
particularidad de sus elementos virtuales más
relevantes, como el acto jurídico virtual, la libertad
contractual, los sujetos virtuales, el domicilio virtual, las
ofertas virtuales, publicidad virtual, venta virtual, pago y
factura virtual como el repudio.
Debiéndose tener en cuenta, al mensaje de datos
como el acto jurídico virtual de contenido patrimonial, la
clasificación de los sujetos virtuales intervinientes, el
remitente, destinatario e intermediario, al dominio se le debe
dar la calidad de domicilio virtual, las ofertas virtuales a
través de Internet contenidas en servidores
peruanos deberá someterse a las reglas de la publicidad
que la legislación peruana establece.
La compraventa por Internet debe ser comprendida y
regulada con las reglas de una venta a distancia por estar
ausentes físicamente los contratantes, otorgarle plena
validez al pago virtual cuando se haga a través de
un medio idóneo y/o mediante cualquier tecnología
puede contenerse en un soporte electrónico para su
posterior demostración.Se deberá regular los
servicios brindados a través de los servidores web
peruanos para su pago al fisco como contribución al
desarrollo del país, mediante el control de ficheros que
contengan las facturas virtuales en el orden de pedidos, a
través de la SUNAT, dándosele todos sus atributos,
a dichas facturas como medio de prueba de la propiedad del bien o
servicio adquirido.
Se deberá analizar jurídicamente al
repudio, por su relevancia en el comercio electrónico, al
ser un factor perturbador en el crecimiento del comercio
electrónico, donde la carga de la prueba corresponda a
quien alega no haber hecho el pedido, pues así se le
estaría dando mayor estabilidad jurídica al
floreciente comercio electrónico en el
Perú.
Se concluye en la necesidad que se regule la
participación de los fedatarios informáticos en
el peritaje y verificación de los documento
electrónico en cualquiera de sus formas en que haya
sido elaborado por cualquier tecnología, como nueva
forma de contener un mensaje convencional expresado en
microformas, sistema analógico o sistema
binario que puedan estar alojados en películas, cintas
discos magnéticos flexibles o duros, memorias
circutales comunicables a terceros y duraderos en el
tiempo.
Para un comercio electrónico más
seguro, es indispensable determinar los Lineamientos en que
va actuar la Autoridad Administrativa Competente, como
Entidad Superior para otorgar el visto bueno del uso de
tecnologías estándares utilizados en los
mensaje de datos, generado, enviado o recibido, a
través de un sistema de información
electrónico u óptico, efectuado por el
remitente o intermediario al destinatario, a través de
las Entidades de Certificación a efectos que tenga
plena validez en el acto de comercio virtual, al margen del
intercambio electrónico de datos firmados
electrónicamente o digitalmente.
En cuanto al acuse de recibido, que es la
confirmación de la recepción del mensaje de datos
como medio probatorio, se deberá tener en cuenta para su
regulación, el tiempo, lugar, la designación del
sistema de información a donde se envío del mensaje
de datos y bajo el control de quien está, remitente,
intermediario o destinatario.
Se ha llegado a la conclusión que, es
necesario e impostergable plantear propuestas de
regulación del comercio electrónico mediante
una directiva marco en la región, que comprenda las
diversas etapas de la contratación electrónica,
donde se contemplen los elementos esenciales en cuanto a la
forma y al fondo de la contratación mediante el uso de
soportes informáticos, detallar su ámbito de
aplicación, las definiciones de los nuevos conceptos y
preceptos jurídicos que introduce el comercio
electrónico.Esta directiva marco regional en primer
término deberá unificar criterios en cuanto al
comercio electrónico entre otros aspectos sustanciales
y no dejar a leyes y reglamentos aislados internos de los
países, regular actos de comercio virtuales
trascendentes, sino de todo un proyecto integral para una
legislación más coherente, de acorde con la
legislación regional comparada y afín en lo
posible con los países de Europa y Asia, que poseen
tecnologías puntas para el comercio electrónico
en el mundo.Debiendo ser consciente el profesional del
derecho que la estabilidad jurídica es un elemento
vital en el desarrollo del intercambio comercial y
económico en cualquier parte del mundo, más
aún en nuestra sociedad, siendo ello un reto y
respuesta del derecho peruano dar estabilidad jurídica
en cuanto al tema del comercio electrónico para poder
generar confianza y su uso masivo en beneficio de todos los
peruanos, así como desarrollar las bases para toda la
cyberlegislación que dentro de poco regulara la
vida virtual que estamos viviendo en el mundo
sideral.
COMENTARIO: Esta información es
fundamental para proseguir con el desarrollo de nuestra
investigación, puesto que brinda la información
necesaria acerca de las leyes vigentes en el derecho
informático o telemático y nos presenta
el horizonte en el cual estas podrían presentar algunas
deficiencias. Esto es relevante en nuestro estudio pues nos lleva
a reflexionar en cuanto al contenido de nuestros conceptos los
cuales deben verse apoyados por la legislación
actual.
Implementación de firma digital en una
plataforma de comercio electrónico, tesis
presentada por Walter Augusto García
Rojas para obtener el título académico
de Ingeniero Informático, en la Pontificia Universidad
Católica del Perú en el año 2008.
Llegando a las siguientes conclusiones:
La obtención de datos de la firma digital
incrustada en los documentos PDF se ha aplicado sólo
para documentos que se firman con la plataforma en el proceso
de registro o modificación de datos en el mismo
momento que esto ocurre, descartándose la posibilidad
de obtener los datos de un documento ya firmado con cualquier
otra herramienta, ya que no existe la certeza de que
corresponda con la persona que realiza el registro o
modificación de los datos.
El esquema de firma de contratos incluye que se
generen hasta tres copias por cada contrato: un contrato
original sin firmas, un contrato con la firma del vendedor y
otro con la firma de ambas partes; esto para tener evidencia
de cada etapa del proceso para futuros reclamos legales que
puedan suscitarse.
El primero en firmar un contrato será el
vendedor ya que legalmente es el que menos arriesga en un
proceso de compra.
El contrato PDF se visualizará sin ninguna
firma o cuando contenga las firmas de ambas partes para no
generar ningún tipo de desventaja legal para los
involucrados comportándose la plataforma como un
notario virtual.
Tanto la incrustación de la firma digital
como la del sello de tiempo dentro de los documentos PDF son
tecnologías factibles.
Todo proceso de firma digital y sellado de tiempo
son tecnologías que tienen cien por ciento de valor
legal en localidades que cuenten con autoridades de
certificación autorizadas o que tengan leyes definidas
que los avalen; así, los certificados emitidos fuera
del Perú tienen valor legal dentro del
territorio.
COMENTARIO: En este estudio podemos encontrar una
propuesta de Firma Digital reflejado en un Certificado
Digital que brinda un mayor grado de seguridad a las
transacciones electrónicas, esto es mucha importancia para
nuestro estudio pues una de las posibles causas de la baja
aceptación del comercio electrónico podría
ser la falta de mecanismos que proporcione estándares de
seguridad máxima para sus usuarios.
A nivel internacional se encontraron los siguientes
antecedentes:
Diseño y construcción de un portal
de agentes de compra para comercio electrónico,
tesis presentada por Paola Elizabeth Ramìrez
Santiago para obtener el grado académico de
Maestra en Ciencias de la especialidad de Ingeniería
Electrónica, en el Centro de Investigación y de
Estudios Avanzados del Instituto Politécnico Nacional
en México D.F. – México, en el año
2004. Llegando a las siguientes conclusiones:
Hoy día, podemos encontrar en Internet una
gran variedad de sitios dirigidos a consumidores de productos
y servicios, donde, la búsqueda, selección,
compra y pago de dichos productos se realiza por medios
totalmente electrónicos. Pero esta forma de establecer
el comercio electrónico no evita la
intervención directa con el usuario, lo que
puede propiciar en ciertas ocasiones que los usuarios
encuentren dificultades al realizar sus compras.
En este trabajo se desarrolló un prototipo
denominado STD. El prototipo buscó resolver algunos de
los problemas encontrados en los portales orientados a
consumidores. STD se fundamenta en un modelo de tienda para
comercio electrónico B2B y B2C que permite definir y
enviar agentes a que realicen compras rutinarias. El
prototipo está diseñado para fungir como
interfaz entre empresas y usuarios.
STD permite que tanto usuarios como empresas
puedan registrarse, obteniendo con ello beneficios como los
que se describen a continuación. El agente
encontrará las mejores opciones de búsqueda
según las preferencias de los clientes. Buscará
en cada una de las tiendas sin que el usuario gaste grandes
cantidades de tiempo en realizar esta tarea, como lo
haría tradicionalmente.
Una de las mayores ventajas que ofrece STD a las
empresas proveedoras, es facilitarles una interfaz Web donde
puedan ofrecer sus productos, ya sea que ellas tengan o no su
propio portal Web. Sin embargo, cada empresa tiene la
responsabilidad de desarrollar los servicios Web que realicen
la búsqueda de los productos que ofrecen. Esta tarea
actualmente puede no ser altamente factible principalmente
para pequeñas empresas, a pesar del hecho de que
quizá parezca inaccesible el contar con ese tipo de
tecnología, cuando es relativamente sencillo
lograrla.
El prototipo está diseñado para lograr
la adaptación con otros sistemas de
intermediación de comercio electrónico,
logrando con ello no sólo encontrar los productos que
el cliente solicita dentro de las empresas registradas en
STD, sino que extiende la posibilidad de acrecentar esta
búsqueda hacia otras empresas quienes están
registradas en el sistema de intermediación. Prueba de
ello, fue la adaptación que se hizo del sistema de
intermediación de comercio electrónico
(desarrollado por Giner Alor Hernández) con
STD.
STD buscó resolver el problema de
estandarización en las categorías de productos
que usan las tiendas comerciales a lo largo su desarrollo.
Para lograrlo, se definió un estándar en el
código de los productos que componen los 3
servidores comerciales registrados en STD. Cabe
mencionar, que las empresas que soliciten registrarse dentro
de STD deberán cumplir con el estándar. Este
problema es actualmente difícil de resolver, debido a
la diversidad de clasificaciones de productos que manejan las
tiendas comerciales. Cada tienda comercial define su propio
estándar, mismo que usa para la formación de
los nombres, códigos y categorización de los
productos que vende. Cada tienda se apega a sus intereses
para la formación de este estándar. Los
intereses pueden ser diversos, es por esta razón que
es difícil que todas las tiendas se adapten a un
estándar establecido. El logro de un estándar
establecido aumentaría en gran medida las ventas en
las tiendas comerciales, pese a que, para adaptarse al mismo
las tiendas tendrían que modificar la forma de
categorizar sus productos, situación que no es
fácil de lograr.
Las contribuciones obtenidas al finalizar este
trabajo de investigación son las descritas a
continuación. El desarrollo de un modelo de tienda
implementa un agente de búsqueda que basa su
funcionamiento en servicios Web. El diseño y la
creación de un portal Web que permite acceder a la
funcionalidad de un sistema intermediario de comercio
electrónico. Finalmente, la creación de un
agente que permite buscar y comprar listas de productos en
diversas tiendas usando varios criterios de
selección.
COMENTARIO: Este estudio presenta una propuesta
interesante en la cual se plantea la aplicación de un
sistema muy interactivo como medio de captación de
mayores usuarios para el comercio electrónico, en
el también encontramos la propuesta de agrupación
de pequeñas empresas que inviertan con mayor efectividad
en tecnología para la implementación de comercio
electrónico como grupo compacto, esto les ofrecerá
mayores posibilidades de éxito en la red. La propuesta de
elaborar portales más dinámicos también
podría ser una posible respuesta a las interrogantes de
nuestra investigación.
Análisis de la inserción y
deserción de las personas a las comunidades virtuales
de México, tomando a MercadoLibre.com como caso de
estudio , tesis presentada por Carolina
Limón Nicolás Y Ricardo David Romero
Pérez para obtener el título de
Licenciado en Administración de Empresas, en la
Universidad de las Américas Puebla en la Ciudad de
Puebla – México, en el año 2005. Llegando
a las siguientes conclusiones:
La metodología que fue empleada en el
desarrollo de la presente investigación, la cual
está descrita en el capítulo III,
cumplió con las expectativas del objetivo general y
objetivos específicos que constaban del
análisis de las motivaciones del por qué las
personas accedían a realizar sus compras y ventas a
través de una comunidad virtual. Por otro lado, la
investigación también sirvió para
conocer las razones de aceptabilidad y deserción de
estos mismos usuarios en cuestión.
Dadas las características actuales de
México en el rubro de usuarios conectados a Internet,
el comercio electrónico está teniendo un
agigantado crecimiento dentro de nuestro país,
más aún así, existen barreras que
están frenando el avance de este sector,
particularmente en el rubro de las comunidades
virtuales.
Tomado en cuenta que la mayoría de los
usuarios utilizan el servicio de Internet para la
consulta de información o de sus correos
electrónicos y tan sólo el 18% utilizan los
servicios de empresas como MercadoLibre o tiendas virtuales
para realizar sus compras o ventas, podemos observar un
factor de estancamiento y ésto se debe a que el 42% de
los usuarios conectados a la World Wide Web no cuentan
con tarjeta de crédito y otro tanto, tiene un alto
grado de desconfianza de comprar a través de este
medio, ya sea por cultura, es decir, aquéllos que les
gustan ir a ver las cosas, sentirlas, o por miedo de
proporcionar sus datos confidenciales y por el temor de no
recibir por lo que están pagando, esto es, ser
víctimas de fraude; aún así, se
está observando una considerable alza en las
suscripciones en sitios como MercadoLibre, ésto se
debe a la teoría de la difusión de la
innovación, en donde podemos observar el surgimiento
de nuevos clientes que están cambiando sus
hábitos de compra y venta, es decir, una mera
adaptación al nuevo ámbito
tecnológico.
La adopción de estos nuevos hábitos
está dando como beneficio el aumento de número
de usuarios totales dentro de la comunidad. En este
caso, se están produciendo externalidades de red, es
decir, cada usuario nuevo de la tecnología aumenta el
beneficio que obtiene cada uno de los antiguos usuarios. En
otras palabras, cada vez se pueden encontrar más y
mejores artículos y del mismo modo, los vendedores se
ven beneficiados con el incremento de nuevos
consumidores.
A pesar de todos los beneficios encontrados, en
estos momentos MercadoLibre, siendo que hace un año
era la mejor opción para realizar compras y ventas
dentro del área de comunidades virtuales, está
sufriendo de deserciones lo que contrapone a la teoría
de efectos de red.
El alza de comisiones de venta y de
publicación, la falta de certificación de
usuarios y la deficiencia en su área de soporte
al cliente, está dando como resultado la fuga y
posible fuga de distintos usuarios, lo que
básicamente es una regresión dentro del rubro
de las comunidades virtuales C2C en nuestro
país.
COMENTARIO: Esta investigación es de suma
importancia, pues revela algunos factores que influyen en la
deserción de usuarios afiliados a portales
dedicados a las ventas por internet, estos factores
podrían mostrar el lado negativo de las transacciones on
line o en todo caso la percepción y punto de vista de
personas que habiendo estado inmersas y siendo participantes
activos del comercio electrónico, han decido desligarse de
esta forma de negocio.
La aportación del diseño de
información en el comercio electrónico,
tesis presentada por José Alberto Ortega
Bonola para obtener el título en Licenciatura
en Diseño Gráfico, en la Universidad de las
Américas Puebla en la Ciudad de Puebla –
México, en el año 2004. Llegando a las
siguientes conclusiones:
Hablando en específico de México, he
apreciado que el comercio electrónico ha comenzado a
evolucionar, pero debido a que todavía no contamos con
una tecnología que esté al alcance de cualquier
persona, es imposible pensar en un desarrollo uniforme de
este medio. Por tal motivo, para que el comercio
electrónico en México sea exitoso o por lo
menos cumpla con las expectativas que tiene una persona como
comprador virtual, es necesario cuidar ciertos puntos que son
importantes a la hora de satisfacer sus necesidades. Es
aquí donde surgen dos palabras claves: la usabilidad y
el usuario. La usabilidad y el usuario están
completamente ligados entre sí. Es necesario conocer
cuáles son las necesidades, gustos y
características de nuestro consumidor, además
de ofrecerle un dominio total del sitio en el que esté
navegando, buscando en términos generales que una
persona se familiarice rápidamente con el sitio, no se
confunda en la navegación, encuentre rápido lo
que busca y nunca se pierda. Con esto cada persona
podrá conseguir una experiencia agradable en su compra
virtual, en otras palabras, es preciso ofrecer un trato
agradable y amigable al usuario.
Con todo esto, el saber qué
información y aspectos visuales se le debe presentar
al usuario y cómo debe estar estructurada, se
convierte en un punto de vital importancia dentro de una
página Web. Por esta razón se puede considerar
que el diseño de información tiene una
participación muy importante en la elaboración
de un sitio de comercio electrónico.
Como resultado de todo este análisis, se
obtuvo un manual de criterios para realizar un sitio de
comercio electrónico. En nuestros días, este
tema ya no es tan desconocido, pero aún así,
existen aspectos importantes que hay que considerar a la hora
de desarrollar un sitio con esta temática. Por esta
razón, toma importancia el tener manuales de apoyo, ya
que con los criterios que se mencionan en ellas, se cuidan
aspectos primordiales que pueden ayudar a que una
página se considere como un buen sitio Web.
Para finalizar, es preciso aclarar que el
éxito de una empresa que ofrece productos por Internet
no depende completamente de su sitio Web. Este sitio es solo
una parte más de un sistema de negocios que de la
empresa debe considerar.
COMENTARIO: En este trabajo de
investigación se prepone la creación de
páginas web con un diseño sumamente atractivo y de
funcionalidad muy sencilla, sostiene que las empresas
deberían invertir un mayor presupuesto en la
creación de sus sitios virtuales donde presentan su
catálogo de productos y/o servicios, el cual debe resultar
muy interactivo para el usuario (cliente), a fin de
captar un mayor número de los mismos.
Lo relevante para nuestra investigación es que lo
sostenido en este trabajo, puede resultar una de las causas de
los bajos índices de participación del comercio
electrónico, mostrando que la dificultad de
comprensión de las aplicaciones de las diferentes
páginas es un motivo para que las personas se desinteresen
de las transacciones electrónicas.
MARCOTEÓRICO
INTERNET
A. Definiciones de Internet
Internet ha ido evolucionando y tiene su
presentación final posteriormente a la segunda mitad de
los años setenta, inicialmente fue desarrollado como un
proyecto militar llamado arpanet; pero debido a sus
grandes beneficios para la sociedad en general se propagó
por todos lados y su presencia parece ser eterna.
En cuanto a la definición de internet vista desde
la apreciación de distintos autores; Ricaldi (1998,
p.4) refiere que "internet no es más que una
red de redes: un conjunto de de miles de computadoras
(servidores) conectadas físicamente entre sí
alrededor del mundo (usuarios finales). Y como toda red,
internet trabaja con un determinado protocolo de red: el
TCP/IP. Esto quiere decir que para entrar a internet usted
necesita tener activado en su computadora dicho
protocolo".
Para poder entender el por qué de esta corta
definición de red de redes se necesita una
aproximación más técnica al campo de las
redes de computadoras, en este sentido un autor afirma que
internet es un sistema que permite la conexión entre dos o
más computadoras por medio de protocolos IP,
formando un circuito de equipos computarizados que se encuentran
interconectados unos con otros constituyendo una sinergia donde
la capacidad de operación de la red es más amplia
que la de un equipo de forma individual (Sheldom,
1999).
Pero no tendría sentido para nuestro estudio, por
la naturaleza del mismo, dejar de mencionar definiciones para
internet encontradas en internet; es decir definiciones de
páginas web:
En http://es.wikipedia.org/wiki/Internet
(n.d.) encontramos que se define a internet como "un
conjunto descentralizado de redes de comunicación
interconectadas, que utilizan la familia de protocolos
TCP/IP, garantizando que las redes físicas
heterogéneas que la componen funcionen como una red
lógica única, de alcance mundial".
En http://www.graphicsperu.com/glosario_internet.htm
(n.d.) mencionan que la palabra internet proviene "de
inter, internacional y net, en inglés, red. Todas las
computadoras del mundo conectadas entre si. Como si se tratara de
una enredadera o red. En su primera etapa la conexión de
las computadoras es a través de la red telefónica
existente. En su última etapa la conexión
será por medio de fibra óptica, si es que no
aparecen tecnologías que le permitan hacerlo vía
inalámbrica".
A nuestra concepción internet es la red que
permite la conexión entre dispositivos electrónicos
(y no sólo computadoras), denominados Host y que
pueden estar dispersos por cualquier parte del planeta
sólo es necesario que cuenten con un soporte que permita
la transmisión de información de cualquier
índole.
Lo más relevante de internet asociado a lo
fundamental de nuestro estudio es la aparición de la
WWW (World Wide Web) que es un conjunto de protocolos que
permiten el almacenamiento y consulta de archivos
HTML o de hipertexto y archivos multimedia, con
ello hace realidad la posibilidad de generar comercio
electrónico. Así lo afirma Gates (1997, p33)
"La red internet actual hace uso de la compresión para
trasmitir gráficos, audio y video en la WWW; pero
la compresión por si misma no satisfará la enorme
necesidad de capacidad para las comunicaciones".
Gráfico Nº 1: Intercambio de datos a
través de la www
Fuente: Comercio Electrónico Nacimiento y
Desarrollo, UPIICSA 2003
B. Evolución de
Internet
Gates B. (1997, p.8) afirmaba que "las
computadoras personales han cambiado ya nuestros hábitos
de trabajo, pero es la red internet que ahora se desarrolla la
que cambiará realmente nuestras vidas". Como vemos
uno de los hombres más poderosos del mundo ya visionaba el
éxito de internet para los años
venideros.
Cuando nos referimos a la evolución de internet,
no sólo nos referimos al cambio de amplitud en el ancho
de banda y al proceso de cómo se fueron agrupando unas
maquinas con otras para intercambiar información
básica y limitada en sus inicios hasta la gran esfera de
conocimientos en la era actual; sino también nos referimos
a la gran rapidez con la cual este medio ha ido ganando
usuarios en periodos de tiempos muy breves.
"Internet únicamente tardó cinco
años en llegar a más de cincuenta millones de
usuarios, en comparación con la radio que demoró
casi cuarenta años. Actualmente los usuarios de Internet
suman cerca de 200 millones; y se estima que en la presente
década el número se elevará por encima de
mil millones". (Kuczynski & Ortiz de Zevallos, 2001
p.23)
Gráfico Nº 2: Evolución de
Internet
Fuente: Improven Consultores, Negocios en internet y
comercio electrónico
C. Estadísticas de Internet en
Perú
Nuestro país ha evolucionado lentamente en el
consumo de internet por sus usuarios, y aunque nos
mantenemos por encima del promedio en relación con otros
países sudamericanos, especialistas consideran que
todavía el Perú es un país al que le falta
evolucionar en cuanto a la era digital.
Perú ocupa el octavo lugar en el ranking de
países Latinoamericanos en consumo de Internet (delante de
Venezuela y detrás de Chile), pues sólo alcanza los
7.6 millones de usuarios, en comparación a los 8.4
millones de cibernautas Chilenos. Esto representa que
únicamente el 26.2% de su población total accede a
internet. (Gráficos 3 y 4)
Gráfico Nº 3: Usuarios de Internet
(Millones)
Fuente:
http://latintec.info/comercio-electronico/estadisticas/estadisticas-usuarios-de-internet-america-latina-por-pais
(2009)
Gráfico Nº 4: Penetración de Internet
(Usuarios/población)
Fuente:
http://latintec.info/comercio-electronico/estadisticas/estadisticas-usuarios-de-internet-america-latina-por-pais
(2009)
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
A. Evolución de la
Sociedad
En la última década las tecnologías
de la información y comunicaciones se han convertido en el
campo más dinámico de la economía global,
promovido principalmente por la aparición de internet. Es
de conocimiento general que la red de redes ha generado
una auténtica revolución, tanto en la manera en que
las personas se comunican como en la forma de obtener
información y realizar negocios.
Lo anterior se ve reforzado por Kuczynski & Ortiz
de Zevallos (2001, p23) quien afirma que "en cien
años, un plazo socialmente corto, la sociedad podrá
articularse sobre la base de una red planetaria capaz de vincular
a personas de diversos intereses y calificaciones para realizar
actividades sociales y económicas muy
diversas".
Un hombre muy influyente en la era digital ya afirmaba
que "La red interactiva global transformará nuestra
cultura y será tan radical como la imprenta
modificó la cultura en los tiempos medievales. De la misma
manera asevera que la sociedad de la información global
cambiará todas las formas de intercambiar bienes y
servicios y hasta nuestras ideas. "nos proporcionará
más posibilidades de elegir en la mayor parte de las
cosas, incluyendo el modo como ganamos e invertimos, lo que
compramos y cuanto pagamos por ello, quiénes son nuestros
amigos y como pasamos el tiempo con ellos y donde y con
qué grado de seguridad vivimos nosotros y nuestra familia.
El lugar de trabajo y la idea de lo que significa ser culto se
transformará de manera que nadie pueda llegar a
reconocerlos. Nuestro sentido de la identidad, de quienes somos y
a donde pertenecemos puede ampliarse considerablemente. En
resumen casi todo se hará de manera diferente"
(Gates, 1997, p.6)
El concepto de Sociedad de la Información se ha
difundido a gran escala en los últimos tiempos. Sin
embargo, su origen se remonta a los años sesenta, cuando
empezó a percibirse que la sociedad evolucionaba hacia un
modelo diferente, y el mundo se encontraba en transición
hacia una economía que estará dominada
básicamente por la información y el
conocimiento.
"La Sociedad de la Información se contempla
como el efecto de un cambio o desplazamiento de paradigma en las
estructuras industriales y en las relaciones sociales, tal como
la llamada revolución industrial modificó, en el
último cuarto del siglo XIX, las sociedades de fundamento
esencialmente agrario. La expresión Sociedad de la
Información designa una forma nueva de organización
de la economía y de la sociedad".
(Telefónica, La Sociedad de la Información en el
Perú, 2002)
Gráfico Nº 5: Evolución de la
sociedad moderna
Fuente: Telefonica, La Sociedad de la Información
en el Perú, 2002
B. Definición
En el estudio de Telefónica del Perú antes
mencionado (La Sociedad de la Información en el
Perú, 2002) concluye con la definición de
Sociedad de la información como "un estadio de
desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros
(ciudadanos, empresas y Administración Pública)
para obtener y compartir cualquier información,
instantáneamente, desde cualquier lugar y en la forma que
se prefiera".
Vivimos en un mundo que cambió, repleto de
soportes informáticos con inteligencia artificial
incorporada, datos, frases e íconos; este cambio en la
capacidad de acceder a la información es el agente
desencadenante principal de una serie de transformaciones
sociales de gran alcance. La percepción que los seres
humanos tenemos de nosotros mismos ha cambiado, en vista de que
se ha modificado la apreciación que tenemos de nuestro
entorno. Nuestros acontecimientos no son más los del
barrio o la ciudad en donde vivimos, ni siquiera la del
país en donde radicamos. Nuestros horizontes son, al menos
en apariencia, de carácter planetario.
Castells (1999, p.47) señala que si bien
el conocimiento y la información son elementos decisivos
en todos los modos de desarrollo, "el término
informacional indica el atributo de una forma específica
de organización social en la que la generación, el
procesamiento y la transmisión de información se
convierten en las fuentes fundamentales de la productividad y el
poder, debido a las nuevas condiciones tecnológicas que
surgen en este período histórico".
Podemos concluir exponiendo que la Sociedad de la
Información es el reflejo y consecuencia de las realidades
y capacidades de los medios de comunicación que han
generado un cambio revolucionario en todos los aspectos de la
vida cotidiana del ser humano, este debe aprender y aprehender
los parámetros de esta evolución
encaminándola hacia senderos positivos que le permitan
avanzar y no quedarse replegado y excluido en un mundo donde el
futuro sólo depara más cambios.
C. Modelo de la Sociedad de la
Información
El modelo presentado en el informe La Sociedad de la
Información en el Perú (Telefonica, 2002) no es
completamente exacto ni contiene todos los elementos que la
componen con su infinita riqueza de matices, sino que se trata de
un esquema simplificado de la realidad que, sin embargo,
constituye una herramienta de gran utilidad para comprender mejor
la compleja maquinaria a la que hace referencia la
expresión Sociedad la Información. El modelo se
compone de cuatro actores fundamentales:
Usuarios: personas u
organizaciones que acceden a los contenidos a través
de las infraestructuras.
Infraestructuras: medios
técnicos que permiten a los usuarios acceder de manera
remota a los contenidos.
Contenidos: información,
productos o servicios (en el sentido del sector terciario) a
los que los usuarios pueden acceder sin necesidad de
desplazarse a un lugar.
Entorno: factores o agentes de
diversa índole que influyen en cualquier
fenómeno que tenga lugar en la sociedad y que, por
tanto, también afectan a la orientación y ritmo
de implantación de la Sociedad de la
Información
Gráfico Nº 6: Modelo de la Sociedad de la
información
Fuente: Telefonica, La Sociedad de la Información
en el Perú, 2002
COMERCIO ELECTRÓNICO
Hay muchos autores que definen el comercio
electrónico o e-commerce, pero las definiciones
presentadas por Elias M. Awad en su libro Manual
fundamental de Comercio electrónico nos muestra diversas
perspectivas de la acepción del término:
Desde la perspectiva de las
comunicaciones, es la capacidad de ofrecer
productos, servicios, información o realizar pagos a
través de redes como puede ser la de
Internet.
Como proceso de negocio, el
comercio electrónico significa actividades que
permiten el comercio de forma electrónica a
través de conexiones de red.
Desde el punto de vista de la
interfaz, el comercio electrónico
significa el intercambio de información y
transacciones.
Desde el punto de vista de la presencia en
línea, el comercio electrónico es
un entorno que permite a los vendedores comprar y vender
productos, servicios de información a través de
Internet. Dichos productos pueden ser físicos (como
por ejemplo coches) o servicios (como noticias o
consultoría).
Como mercado, el comercio
electrónico es una red a nivel mundial. Una tienda a
nivel local puede abrir una tienda Web y abrir sus puertas al
mundo: clientes, proveedores, competidores y servicios de
pago. Por supuesto, resulta esencial la
publicidad.
Como estructura, el comercio
electrónico maneja diferentes tipos de soportes:
datos, texto, páginas Web, telefonía a
través de Internet y vídeo bajo
demanda.
Seoane E. (2005) nos presenta un grafico que
simplifica las transacciones del comercio electrónico; a
continuación lo presentamos:
Gráfico Nº 7: Comercio
Electrónico
Fuente: La Nueva Era del Comercio: El Comercio
Electrónico. Las TIC al servicio de la Gestión
Empresarial, 2005
Se puede apreciar que todas las definiciones desde los
diferentes enfoques construyen una definición muy completa
acerca del comercio electrónico; a modo de resumen nuestra
definición de comercio electrónico es la siguiente:
son las transacciones virtuales entre empresas o personas, que
dan vida a la nueva era de negociar a través de soportes
electrónicos, es decir, el comercio electrónico
llamado también e-commerce; donde cualquier persona que
cuente con una conexión a Internet y un soporte, puede
comprar o vender productos y/o servicios o realizar pagos desde
un punto del planeta a cualquier otro punto incluyendo el lugar
de origen.
Gates B. (1999, p.163) en su libro Los Negocios
en la Era Digital hace una referencia donde explica el cambio que
ha sufrido el comercio tradicional hasta convertirse en un
comercio donde las barreras fronterizas quedan disueltas, esto
gracias a la tecnología que permite conectarnos con
personas alrededor del globo. "El flujo de la
información digital cambia la manera en que trabajan las
personas y las organizaciones, y permite que el comercio salte
fronteras entre organizaciones. Las tecnologías
también desplazan los mojones fronterizos de la
organización misma, cualquiera que fuese inicialmente su
dimensión. Y puesto que cambian las fronteras con el
estilo de trabajo en la red donde todos los agentes, tanto las
organizaciones como los individuos, manejan instrumentos y
procesos digitales, los roles respectivos también se
redefinen".
A. Proceso de Compra
El proceso de una transacción puede resumirse en
los siguientes pasos (Seoane E. 2005. p.2)
El cliente se dirige a nuestro sitio web para
consultar nuestro catálogo de productos o servicios,
dependiendo de la actividad de nuestra empresa.
Una vez que ha visto el catálogo, decide
adquirir uno de los productos. Para ello, lo selecciona e
indica su deseo de compra.
El cliente paga el producto a través de un
medio de pago electrónico.
Le confirmamos el pago y el posible plazo de
entrega.
Enviamos el producto por algún tipo de
empresa de mensajería.
El cliente recibe el producto en su casa.
Gráfico Nº 8: Proceso de compra
Fuente: La Nueva Era del Comercio: El Comercio
Electrónico. Las TIC al servicio de la Gestión
Empresarial, 2005
COMPONENTES DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
El INEI en su publicación
¿Qué es el comercio electrónico? (2001,
p.25) propone como componentes del comercio
electrónico los siguientes:
Red de Cómputo entre compradores y
vendedores.Bases de datos de productos, servicios y
vendedores.Software para creación en tiempo real de
comunicaciones en línea.Sistemas de procesos de transacciones en
línea.Esquema de seguridad.
Todos estos componentes son indispensables para realizar
una transacción electrónica favorable y segura, que
conlleve a un progresivo desarrollo y fomento del comercio
electrónico.
MERCADO ELECTRÓNICO
El mercado electrónico se refiere en definitiva
al espacio virtual donde los e-consumidores realizan
transacciones de ventas, compras, pagos y subastas online
de cualquier artículo o servicio que se ofrece por este
medio. El mercado electrónico forma parte del mercado
económico global y genera una nueva forma de apreciar la
economía, dando vida a un nuevo término usado en
los últimos tiempos: economía
digital.
Los mercados físicos son representados de
forma virtual en el mercado electrónico y la
economía digital se encuentra representada por medio de
las actividades económicas a cargo de este mercado
electrónico. (¿Qué es el comercio
electrónico? de la Colección "Cultura
Informática", INEI 2001, p.9)
Al igual que en los mercados físicos, entre los
componentes de los mercados de la economía digital se
encuentran incluidos:
Participantes (agentes del
mercado como empresas, proveedores, intermediarios, tiendas o
galerías y consumidores).Productos (artículos,
bienes y servicios)Proceso (abastecimiento,
producción, marketing, competición,
distribución, consumo, etc.)
Si queremos ver la diferencia que existe es que en
el mercado electrónico, al menos uno de estos componentes
es electrónico, digital, virtual u online, (escoja
el término que prefiera). (¿Qué es
el comercio electrónico? de la Colección "Cultura
Informática", INEI 2001, p.10)
CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
No existen definiciones claramente establecidas acerca
de las características del comercio electrónico. En
la Guía de comercio electrónico elaborada por la
Red Española de Centros Europeos de Información
Empresarial (2001, p.10) se puede establecer que el comercio
electrónico es el empleo de Internet por parte de los
usuarios para ubicar proveedores, seleccionar productos y
servicios realizando un compromiso de compra-venta y una completa
transacción económica vinculada a la
obtención del producto o servicio.
Para una empresa, su presencia en Internet puede
estar definida por el grado de implicación que desee
desarrollar, así en función de su complejidad
pueden definirse distintos tipos o
características:
Un "sitio" o página web institucional,
de presentación de La
compañía
Es la forma más simple y consiste en la
creación de una página web en la cual se
proporciona al visitante información sobre la firma
comercial, su estructura y actividades. Con ello se obtiene mayor
y mejor difusión de la empresa. Un paso adelante
consistiría en la creación de un catálogo
virtual de productos, incluyendo una lista de precios e
información sobre las características de cada
producto.
Un "sitio interno" como apoyo a los
diferentes procesos de la
compañía
La tecnología de Internet puede aprovecharse
en la compañía para mejorar su proceso de
comunicación. En este caso hablamos de Intranet. Significa
que la compañía utiliza internet como un sistema
para compartir documentos y comunicación, de forma que se
dota de fluidez en intercambio de información dentro de la
empresa.
Un "sitio" para comercio
electrónico
Reside en la creación de una página
web que permita adquirir los productos o servicios ofrecidos
a través de Internet por la empresa creando un sistema de
pago eficiente y automático.
Un "sitio" para mejorar la interacción
con los socios
Esta solución representa la forma más
completa de utilización, consistente en crear un sistema
integrado entre el mundo real y el mundo virtual que permita la
interactividad de todos los procesos internos de la
compañía incluyendo la integración con
empresas asociadas que participan en el ciclo compartiendo
logística y producción. Significa la capacidad de
participar en todas las redes virtuales de la
compañía que intervienen en la producción de
productos o servicios.
Como podemos apreciar en la descripción de las
características del comercio electrónico citadas,
se enfocan al empleo del mismo por parte de las empresas, pero
también pueden ser aplicables a las personas en general
como usuarios comunes, entonces a modo personal
sólo queda añadir una característica
adicional:
Un "sitio" que permite comprar y vender a
cualquier persona
En efecto en la actualidad existen sitios web que
permiten que personas comunes se inscriban en ellas y de esta
manera se inicien en los negocios virtuales, sólo es
necesario estar de acuerdo con las políticas y reglamentos
de dicha pagina; en nuestro país un claro ejemplo es
Mercadolibre, donde no hay restricciones para la
inscripción de usuarios, con ello se pone de
manifiesto esta característica del comercio
electrónico demostrando que no sólo es exclusividad
de empresas.
CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
El comercio electrónico se puede clasificar de
dos modos según el ministerio de economía y
finanzas del gobierno argentino, estos se presentan a
continuación:
Comercio Electrónico Indirecto
Consiste en adquirir bienes tangibles, que necesitan
luego ser enviados físicamente usando canales
tradicionales de distribución.
(http://www.mecon.gov.ar/comercio/electronico/11.htm)
(n.d.)
Podríamos decir que es el que consiste en la
adquisición de bienes que luego de solicitados
serán enviados al domicilio del requirente, es decir,
implica la utilización de la información que se
necesita para el comercio de bienes físicos, y estos
últimos son remitidos según los sistemas
tradicionales de transporte.
Comercio Electrónico Directo
En este caso el pedido de pago, y el envío de
los bienes intangibles y/o servicios se producen "online".
Ejemplos de esta modalidad son las transacciones vinculadas con
software y música.
(www.mecon.gov.ar/comercio/electronico/11.htm)
(n.d.)
En esta clase de comercio electrónico las
transacciones son netamente electrñonicas desde el pedido
hasta el envío y pago virtual,
evidenciándose la ausencia de un contacto que escape a lo
virtual; es por ello que una característica de esta clase
de comercio es la exclusividad de servicios o bienes
intangibles.
TIPOS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
Las empresas, organizaciones públicas y clientes
pueden participar en el entorno del comercio electrónico.
Y de acuerdo al tipo de gestiones que se realizan se pueden
clasificar de la siguiente de diferente manera a
continuación presentamos la clasificación realizada
por Rodriguez E. (2001, pp. 9-13)
Negocio a Negocio – Business to Business
(B2B)
Es la modalidad de comercio electrónico
destinado al comercio de mayoreo. Se caracteriza por el manejo de
grandes volúmenes de mercancía, un mayor flujo de
datos y enormes cantidades monetarias; todo aquello que
precisamente se encontraría cuando las empresas hacen
negocio con las empresas. Se manejan precios especiales por
volumen, e inclusive por cliente (precios negociados). Puede o no
recurrirse a un método de pago en línea y el
proceso puede ser llevado automáticamente o involucrando
personal. El proveedor de este servicio de comercio
electrónico actúa más como un medio de
transaccionalidad que como una tienda.
Negocio a Consumidor – Business to Consumer
(B2C)
Es el más común para la mayoría
de los usuarios de la Internet. Los precios son usualmente
menores que los que se encuentran en la calle pero no son de
mayoreo. Está enfocado a la venta en menudeo y para
personas físicas. Los métodos de pago en
línea están convirtiéndose en obligados,
pero aún se conserva la modalidad COD.
Negocio a Gobierno – Business to Government
(B2G)
Únicamente ventas a gobiernos locales,
municipales y estatales es lo que contempla. Aplica reglas muy
particulares para la licitación de contratos o la
enajenación de bienes y servicios. El volumen y monto de
ventas es el principal atractivo. Usualmente no hay pago en
línea, pero la tendencia es incorporarlo.
Algunos autores representan al gobierno (Government)
como administración pública (Administration)
entonces la siglas reducidas para referirse a este termino es
B2A, compartiendo el mismo significado que
B2G
Consumidor a Consumidor –
Consumer to Consumer (C2C)
Es el modelo de comercio electrónico que se
refiere a la venta entre consumidores individuales. En un
sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde
los consumidores finales hacen sus transacciones
económicas.
El sitio web es un mero intercambio, que si se
produce la venta y transacción entre los dos interesados,
obtiene una comisión por cada venta realizada. El ejemplo
más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es
sin duda el líder en volumen de negocio de dicho
modelo.
Consumidor a Negocio – Consumer
to Business (C2B)
Se da este tipo de comercio cuando los consumidores
se agrupan para generar una fuerza de compra y comerciar con las
empresas.
(http://www.smedia.com/ecommerce.aspx)
(n.d.)
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